게스트 계정 환불/결제 취소 안내

결제일로부터 7일 이내이고, 구매한 재화를 사용하지 않은 결제건은 취소가 가능합니다. 이 외에는 보유중인 재화에 대해 환불이 가능합니다. 결제 취소 시에는 수수료가 발생하지 않지만, 잔여 재화 환불 시에는 수수료가 발생 합니다.

단, 게스트 계정 인앱 결제에 대한 환불/결제 취소는 우선 사용하시는 앱 스토어로 요청 하셔야 합니다.

만약, 앱 스토어로 요청하신 환불/결제 취소가 반려 되었다면, 아래에 따라 환불/결제 취소를 요청하실 수 있습니다. (이미 사용한 재화는 환불/결제 취소가 불가합니다.)

<게스트 계정 환불/결제취소 요청 방법>

페이먼트 고객지원에서 [환불/결제취소]를 클릭합니다.
요청 유형에서 '환불/결제 취소(게스트 계정)' 선택 후 요청서를 작성합니다.

- 이메일 주소 : 답변 받으실 이메일 주소를 입력해 주시기 바랍니다.
- 제목 : 요청 제목을 입력해 주세요. (ex: 게스트 계정 환불 요청)
- 상세 내용 : 추가로 전달해 주실 내용이 있다면 입력해 주시기 바랍니다.
- 게임 : 환불/결제 취소를 요청하시는 게임을 선택해 주시기 바랍니다.
- 게스트 계정 Riot ID : 게스트 계정의 Riot ID(태그 포함)를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
- 게스트 계정 이름(로그인 ID) : 게스트 계정을 업그레이드 한 경우 계정 이름을 입력해 주시기 바랍니다. 업그레이드 하지 않아 계정이름이 없는 경우라면 '없음'으로 입력해 주시기 바랍니다.
개인정보 수집 및 활용, 국외 이전에 대한 내용을 확인하신 뒤 동의(체크) 합니다.
파일 첨부 가이드(아래에서 확인 가능)에 맞게 필요 파일을 첨부한 뒤 체크합니다.
'제출' 버튼을 클릭합니다.
※ 요청 제출 후 입력하신 이메일 주소로 인증을 완료해야 요청이 정상 접수됩니다.

<파일 첨부 가이드>

파일은 사진 파일 형식(JPG, PNG 등)으로 첨부하셔야 하며, 다수 결제건에 대한 요청으로 첨부 파일 수 및 용량이 클 경우 압축이 필요할 수 있습니다.

필요 자료가 부족하거나 가이드에 맞지 않게 첨부된 파일이 있을 경우 요청은 반려 및 삭제될 수 있습니다.

게스트 계정 환불/결제 취소 요청에 필요한 자료(파일) 및 첨부 방법은 아래와 같습니다.

신분증 사본
- 접수년,월,일을 직접 자필로 메모하여 실물 신분증 위에 겹쳐 신분증 테두리가 보이도록 촬영한 사진을 첨부해 주시기 바랍니다. (포토샵이나 그림판 등으로 합성/조작한 이미지인 경우 반려 처리될 수 있습니다.)
- 대한민국 발급 신분증만 계정 활성화에 이용할 수 있으며, 해외 신분증이나 국가 발급 신분증이 아닌경우 반려됩니다.
  - 대한민국 발급 신분증 : 주민등록증, 여권, 외국인등록증, 청소년증, 대한민국 국가 발급 자격증
  - 학생일 경우 학생증과 주민등록등본/초본 등을 함께 첨부해야 합니다.
  - 해외 재류카드, 해외 ID카드, 해외 여권, 신분증 없이 주민등록등/초본 가족관계 증명서만 첨부는 인정되지 않습니다.
- 신분증 첨부 시 관계법령에 근거해 필요 정보인 성명, 생년월일(주민등록번호 앞 6자리)를 제외한 개인정보(사진 포함)는 모두 가려야 합니다. 필요하지 않은 개인정보가 노출된 신분증 혹은 서류를 첨부할 경우 해당 요청은 바로 반려 처리 됩니다.
- 본인 외의 개인정보가 포함된 서류에서는 본인의 성명과 생년월일(주민등록번호 앞 6자리)를 제외한 모든 개인정보를 가려야 합니다.
통장 사본
- 은행명, 예금주, 계좌번호가 보이도록 촬영한 사진을 첨부해 주시기 바랍니다. (포토샵이나 그림판 등으로 합성/조작한 이미지인 경우 반려 처리될 수 있습니다.)
결제증빙 자료
- 결제 일시, 금액, 수단, 거래 ID 등을 확인할 수 있는 모바일 스토어 구매 내역을 첨부해 주시기 바랍니다.
  - Google : pay.google.com 접속 후 거래내역에서 결제 건을 선택하여 확인 가능
  - Apple : 휴대기기 설정 → Apple ID → 미디어 및 구입 항목 → 구입 내역 → 청구액 합계 선택 후 상세 주문 정보 확인 가능
반려증빙 자료
- 앱 스토어에 환불을 요청하는 문의를 접수했으나, 모바일 스토어에서 환불을 반려하는 내용의 답변이 이루어진 자료를 첨부해 주시기 바랍니다.
- 결제 증빙과 동일한 결제에 대한 반려 내용임을 확인할 수 있어야 합니다.

<유의 사항>

요청을 제출한 뒤 작성하신 이메일 주소를 통해 인증을 완료하지 않을 경우 요청이 정상 접수되지 않을 수 있습니다.
제출하신 신분증 사본, 통장 사본, 결제 증빙 모두 본인 소유임이 증명되어야 환불/결제 취소 지원이 가능합니다.
가이드에 맞지 않게 파일을 첨부하거나 작성 내용 중 요구되지 않는 민감한 개인정보가 포함된 경우 요청은 반려 및 삭제될 수 있습니다.

맨 위로 돌아가기